Michelle Tate, Kepala Pemasaran di Mailchimp.

Di Mailchimp, alat pemasaran komprehensif yang dirancang untuk skala usaha kecil dan menengah

Pemasaran bisa menjadi tantangan yang menakutkan bagi pemula dan pekerja lepas. Ini adalah industri yang berkembang pesat, sangat dipengaruhi oleh raksasa teknologi dan tren konsumen, dengan peluncuran dan pembaruan konstan yang mengarah ke perubahan reguler dalam metrik pemasaran utama dan lokasi target bisnis. Akibatnya, pemasar harus beradaptasi secara konstan – dan cepat.

Mailchimp awalnya dirancang pada tahun 2001 sebagai alternatif untuk program email yang besar dan seringkali mahal, dan telah berkembang menjadi platform pemasaran yang komprehensif untuk usaha kecil. Saat ini, ia menyediakan alat pemasaran dan perdagangan, pengujian A/B, pembuatan situs web dan hosting produk, dukungan konten, studi kasus, dan lebih dari 12 juta pengguna aktif di 190 negara.

Dalam beberapa tahun terakhir, Mailchimp telah berfokus pada peluncuran saluran dan fungsi baru dari iklan digital untuk penerbitan sosial, pemasaran CRM hingga halaman arahan yang dapat dibeli dan otomatisasi tingkat lanjut, memperluas manfaat dan dampaknya di luar pemasaran email. Melalui kecerdasan buatan dan pengumpulan data, platform ini menawarkan analitik bawaan sehingga penggunanya dapat memperoleh wawasan mendalam tentang audiens mereka.

Sekarang, BoF duduk dengan kepala pemasaran Mailchimp, Michael Tate, yang bertanggung jawab atas keseluruhan merek, akuisisi, kinerja, produk, dan aktivitas siklus hidup secara global. Dia membagikan bagaimana Mailchimp terus memberdayakan komunitas bisnis kecil dan menengahnya, untuk mendukung hasil kreatif mereka, dan untuk membantu transisi bisnis dari awal hingga ekspansi.

Bagaimana praktik pemasaran email berubah dalam beberapa tahun terakhir?

Email tetap menjadi salah satu dari tiga alat teratas untuk mendorong pertumbuhan di seluruh bisnis, besar dan kecil, dan banyak prinsip yang sama tetap berlaku untuk email, tetapi lingkungan, perilaku pelanggan, dan teknologi terus berkembang.

Pelanggan terlibat dalam sejumlah besar saluran yang berbeda, terkadang berinteraksi dengan mereka semua sekaligus, dan terkadang secara terpisah. Mereka mengharapkan lebih banyak merek dan keluar dari satu kontak kapan saja, baik melalui personalisasi atau jenis pesan yang mereka terima di email.

Akibatnya, merek harus membuat tautan yang menarik, yang pada akhirnya mendorong keterlibatan dan, oleh karena itu, tindakan.

Apa tantangan pemasaran awal yang dihadapi oleh perusahaan tahap awal?

Tantangannya cukup global, baik Anda memulai atau mengembangkan bisnis – ini tentang berhubungan dengan pelanggan. Komunikasi mendorong minat, loyalitas, rujukan, dan hubungan merek yang langgeng, jadi memupuk komunikasi adalah kunci pertumbuhan. Merek dan perusahaan harus menciptakan suara merek yang berbeda dan tepercaya yang berbicara tentang nilai-nilai pemiliknya. Inilah yang membuat koneksi menjadi nyata.

Di mana pun Anda berada dalam perjalanan bisnis Anda, menciptakan momentum dan pertumbuhan adalah hal yang menantang. Di Mailchimp, kami membantu Anda melakukan hal itu dengan menyediakan alat dan wawasan yang didukung data melalui platform kami untuk menciptakan momentum itu, dengan tujuan menjadi lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih kreatif dalam mendorong koneksi pelanggan tersebut.

Bagaimana seharusnya praktik pemasaran UKM berkembang saat mereka berkembang?

Perusahaan sering kali tidak memikirkan keuntungan data yang mereka miliki saat mereka melakukan penskalaan. Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, dan lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak data. Komponen besar dari pertumbuhan bisnis adalah memanfaatkan wawasan yang diberikan data ini, sehingga seiring pertumbuhan bisnis bersama kami, kami dapat memberi mereka pelaporan yang lebih canggih dan wawasan yang lebih canggih tentang data yang mereka bawa.

Perusahaan sering kali tidak memikirkan keuntungan data yang mereka miliki saat mereka melakukan penskalaan. Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, dan lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak data.

Contoh favorit saya tentang bagaimana Mailchimp dapat membantu perusahaan beralih dari start-up ke ekspansi adalah [the organic Californian farm] Produk Gadis Kotor. Mereka mulai menggunakan alat pembangunan perjalanan pelanggan kami selama masa penting bagi perusahaan ketika pemiliknya memperluas lahan pertaniannya dari 3 menjadi 40 hektar dan ingin meningkatkan penjualan. Dia membuat perjalanan otomatis yang melibatkan kembali pelanggan ini setelah 30 hari dan kemudian 60 hari, untuk membawa mereka kembali ke situs web.

Dia melihat peningkatan 35 persen dalam pendapatannya setelah hanya satu minggu menjalankan kampanye ini. Ini tidak jauh berbeda dari apa yang kami lihat dengan pelanggan kami lainnya – ketika mereka menggunakan batas perjalanan pelanggan, mereka biasanya melihat pesanan dan pendapatan 4 kali lebih banyak.

Analisis apa yang Anda tawarkan kepada pengguna untuk menciptakan keunggulan kompetitif?

Analisis kami didukung oleh data dari 12 juta pelanggan Mailchimp di lebih dari 190 negara, memungkinkan kami untuk tetap memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan kami, kemudian menyediakan dan mengembangkan alat yang melayani mereka dengan baik. Ini tentang melipatgandakan wawasan yang Anda miliki dengan kekuatan miliaran titik data kami. Kami juga dapat menyertakan pelajaran dari platform seperti Salesforce, atau integrasi lain dalam skala yang lebih besar.

Kami mengirim lebih dari 500 juta email per hari – miliaran email per minggu – sehingga kami dapat dengan cepat mengembangkan AI dan sistem pembelajaran mesin kami. Kami akan menggunakan ini untuk menghilangkan dugaan pemasaran, sehingga kami dapat membuat rekomendasi tentang: seperti apa tampilan email yang menarik untuk merek Anda; bagaimana dia bisa membaca dan merasakan; Apa tindakan terbaik berikutnya untuk klien Anda, atau baris subjek terbaik untuk difokuskan; Apa format yang benar.

Kami mengirim lebih dari 500 juta email per hari – miliaran email per minggu – sehingga kami dapat dengan cepat mengembangkan AI dan sistem pembelajaran mesin kami.

Kami juga dapat membantu dengan rekomendasi desain untuk meningkatkan kinerja Anda menggunakan praktik terbaik di seluruh industri, dengan membandingkan email Anda secara real time dengan email lain yang berkinerja terbaik di industri Anda.

Bagaimana Mailchimp membantu mitra menghubungkan komunikasi offline?

Mailchimp adalah tentang meratakan ranah bisnis kecil, dan kami ingin menunjukkan kepada pemasar dan UKM ruang budaya tempat mereka berada, untuk membantu mereka mengganggunya. Misalnya, kami bermitra dengan Black in Fashion Council di New York Fashion Week musim ini untuk mendukung pameran lima desainer baru yang mungkin tidak memiliki kesempatan untuk menjangkau audiens yang lebih besar.

Kita tahu bahwa untuk desainer pemula atau usaha kecil di industri fashion, mengembangkan bisnis itu sulit dan mudah macet. Jadi, kami pikir cara terbaik bagi kami untuk mendukung mereka adalah memberi mereka dorongan atau dorongan untuk memasuki New York Fashion Week. Para desainer kemudian akan menjual set edisi terbatas dari potongan-potongan off-the-shelf, tersedia di Spring Studios di New York City dan online.

Apa yang membuat pendekatan Mailchimp berbeda?

Sebagai perusahaan yang didedikasikan untuk membantu orang membangun merek dan bisnis mereka, kami bertujuan untuk menjadi panutan. Dalam 20 tahun terakhir, pendiri kami telah mendirikan Ben [Chestnut] dan dan [Kurzius] Dia menciptakan apa yang merupakan merek individu yang memberontak dan garang. Kami menetapkan standar yang tinggi karena kami ingin memberikan contoh bagaimana membuat koneksi dengan klien kami.

Kami juga bertujuan untuk menjadi kreatif tentang di mana kami bertemu klien kami, apakah itu melalui film dari Mailchimp Studios atau produksi editorial kami melalui Courier di Inggris. Kami juga memiliki podcast dan materi pendidikan untuk membantu Anda memahami semua alat, teknologi, analisis data, dan bantuan praktis dari tim sukses pelanggan kami. Kami ingin menjadi mitra sepanjang perjalanan, untuk membantu memajukan mitra kami.

Apa fokus strategis jangka menengah dan panjang Mailchimp?

Untuk Mailchimp tahun depan, fokusnya ada dua. Yang pertama adalah terus menciptakan perjalanan yang terhubung bagi pelanggan kami dengan meningkatkan interaksi yang dimiliki pelanggan kami dengan kami, konten, materi pendidikan, dan alat kami. Kami telah banyak berinvestasi dalam tim kreatif kami sendiri dan menamai tim internal kami yang terdiri dari 40 desainer multidisiplin, yang membuat segalanya mulai dari kampanye iklan hingga situs web hingga konten yang Anda lihat di berbagai platform kami.

Kedua, kami memiliki peluang besar untuk terus tumbuh secara global. Kami berada di 190 negara sekarang dan berharap untuk memperkuat pekerjaan yang telah kami lakukan, tidak hanya di negara-negara berbahasa Inggris, tetapi di seluruh dunia.

Akuisisi Intuit baru-baru ini telah memberi kami lebih banyak investasi dan ini membantu kami menerapkan visi kami untuk memberdayakan yang paling rentan. Jadi, ketika kami menggunakan platform dan alat kami, yang didukung oleh teknologi keuangan, kami memiliki mesin luar biasa yang membantu kami menjadi pusat pertumbuhan bisnis kecil.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *