Di tengah perlambatan ekonomi, berhentilah berkomunikasi dengan hati-hati, kata pakar merek | Pemantau Bisnis

Bagi banyak perusahaan, penurunan ekonomi dapat menyebabkan beberapa putaran penganggaran pencarian jiwa. Pengeluaran untuk periklanan dan pemasaran sering kali termasuk yang pertama dikeluarkan, karena perusahaan berebut untuk membuat angka-angkanya berhasil. Ini terlepas dari banyak saran yang menyarankan bahwa ini adalah waktu terburuk untuk mengurangi memberi tahu calon pelanggan tentang apa yang dilakukan bisnis Anda.

Dapat dimengerti bahwa perusahaan ingin mengencangkan ikat pinggang pepatah, kata Stacey Harrison, pendiri dan CEO Heart & Hustle Brands, perusahaan periklanan, pencitraan merek, dan pemasaran yang berbasis di Tampa yang bekerja dengan banyak klien layanan kesehatan dan profesional. Strategi.

“Beberapa klien saya berpikir, ‘Bagaimana kami memastikan bahwa kami menggunakan anggaran pemasaran kami dengan benar, dan tidak harus mematikannya sepenuhnya, tetapi menggunakannya dengan lebih bijak?'” katanya. “Kami memberi mereka saran tentang apa yang harus mulai dilakukan, apa yang harus dihentikan dan apa yang harus terus dilakukan untuk mengelola anggaran mereka dan memastikan bahwa mereka terus-menerus membawa prospek yang tepat dan menarik pelanggan yang tepat.”

Itu Pemantau Bisnis Dia meminta Harrison, 44, untuk saran yang lebih spesifik tentang cara mengiklankan dan memasarkan pemasaran secara efektif selama resesi.

Apakah Anda pikir kita telah mencapai titik, mengingat semua ketidakpastian ekonomi baru-baru ini, bahwa perusahaan akan mulai mengurangi iklan dan pemasaran?

Ini seperti konsumen mana pun, ketika Anda memikirkan apakah ekonomi akan berubah, Anda ingin memastikan bahwa Anda membelanjakan uang Anda dengan bijak, untuk berjaga-jaga jika keadaan menjadi lebih buruk. Jadi ya, saya melihat itu di cakrawala – mengurangi hal-hal yang mungkin tidak masuk akal, seperti taktik eksperimental, apakah itu penelitian yang dimotivasi [targeting new] penonton, atau menampilkan iklan, atau bahkan televisi. Saya pikir ada cara-cara tertentu yang tidak masuk akal ketika Anda cenderung mengalami kemerosotan dan tidak tahu apa yang akan terjadi.

Apakah mengurangi iklan, pemasaran, dan komunikasi pelanggan cenderung menjadi bumerang?

Sangat. Anda masih ingin terus menjangkau audiens Anda, bahkan jika pelanggan Anda yang sudah ada, apakah mereka blogging atau berkomunikasi melalui daftar email yang sudah Anda miliki, Anda ingin tetap berada di depan pelanggan Anda, terutama pelanggan setia, karena merekalah yang akan tinggal bersamamu. Sama seperti hubungan apa pun, jika Anda menyerah [communication]Mereka akan melupakanmu.

Apa saja cara yang hemat biaya untuk terus menjangkau pelanggan?

Dengan menggunakan media sosial dan pemasaran email — sekali lagi, menggunakan daftar yang sudah Anda miliki — Anda dapat menawarkan nilai kepada pelanggan, seperti tip atau saran yang dapat membantu mereka melalui masa-masa sulit atau menantang seperti resesi, sambil memastikan Anda memberi mereka konten yang berharga . Jika Anda memiliki bisnis yang berhubungan dengan konsumen, Anda ingin memastikan bahwa Anda tetap up to date dengan pendapat Anda dan terus meminta umpan balik. Anda ingin mengelola dan memantaunya untuk berjaga-jaga jika rusak, karena begitu semuanya mulai terlihat lagi, orang akan kembali ke ulasan tersebut, dan itu mungkin mengganggu Anda dalam jangka panjang. Fokus pada rujukan. Jika Anda tahu dari mana pelanggan Anda berasal, hubungi mereka dan beri tahu mereka betapa Anda menghargai rujukan.

Jika sebuah perusahaan harus melakukan pemotongan besar dalam anggaran pemasarannya, apa saja cara untuk melakukannya tanpa merusak mereknya dalam jangka panjang?

Kurangi apa pun yang tidak menghasilkan laba atas investasi, apa pun yang tidak menghasilkan prospek berkualitas, seperti TV – Anda dapat membeli sejumlah tayangan tetapi tidak menjamin ROI jenis apa pun; Jauhi itu. Dan acara – membeli meja di acara amal mungkin tidak masuk akal. Sebaliknya, donasikan ke grup atau sukarelawan itu sehingga Anda dapat memberi kembali tetapi tidak perlu membayar terlalu banyak.

Bagaimana seharusnya perusahaan menyesuaikan pemasaran dan pesan internalnya – kepada karyawan, pemasok, dll. – dalam lingkungan ekonomi yang menantang?

Karyawan Anda akan cemas, jadi tunjukkan penghargaan Anda dan terima kasih atas pekerjaan yang mereka lakukan. Tidak harus sesuatu yang mahal, seperti bonus besar, tetapi belilah makan siang sesekali dan biarkan mereka pulang sedikit lebih awal pada hari Jumat atau tunjukkan penghargaan saat rapat atau di depan klien. Hadiah kecil, apakah itu secangkir kopi atau makan siang, sangat berguna bagi karyawan Anda – mereka menunjukkan kepedulian Anda dan Anda tidak mengharapkan mereka untuk terus bergoyang selama masa-masa sulit.


Leave a Comment

Your email address will not be published.