Pesaing salah paham dengan pemasaran perjalanan

Kebijaksanaan umum dalam industri perjalanan selama bertahun-tahun adalah bahwa saluran pemasaran, dimulai dengan inspirasi, penelitian, penemuan, pemesanan, dan kemudian penyimpanan, harus berkisar pada penerbangan karena di sinilah para pelancong mulai merencanakan perjalanan mereka.

Masukkan Ketua dan CEO Airbnb Brian Chesky, yang percaya bahwa pesaing dalam perjalanan online — kata-katanya yang tepat adalah “terlalu banyak orang” — membuat fokus penerbangan di bagian atas saluran salah, dan pemasaran seharusnya dipusatkan di sekitar tujuan dan akomodasi yang dianggap . Sayangnya, perlu dicatat bahwa Airbnb tidak menawarkan penerbangan.

“Banyak orang berpikir cara untuk menjadi yang teratas dalam perjalanan adalah dengan menjual penerbangan karena penerbangan adalah [ first ] Chesky mengatakan saat wawancara di konferensi teknologi Goldman Sachs awal pekan ini. “Saya benar-benar berpikir bagian atas corong bukanlah penerbangan, itu menginspirasi orang ke mana harus bepergian. Itu keputusan pertama yang Anda buat. Ke mana saya harus bepergian?”

Penulis perjalanan konsumen sering menyarankan orang untuk memesan penerbangan terlebih dahulu karena fluktuasi harga tiket pesawat, dan dalam beberapa kasus memesan mereka untuk akomodasi pada menit terakhir dapat menghemat beberapa biaya jika permintaan tidak kuat, dan Anda sadar akan harga. Di sisi lain, ketika permintaan meningkat, akomodasi mungkin tidak tersedia di lokasi yang diinginkan jika pelancong menunggu lama.

Namun Chesky mengatakan para pelancong memiliki fleksibilitas baru untuk bekerja dari jarak jauh, dan Airbnb dapat menginspirasi mereka ke mana harus berlibur atau bekerja, itulah sebabnya beberapa bulan lalu perusahaan meluncurkan daftar kategori akomodasi yang diperluas, dari pulau hingga kutub, OMG!, dan Tiny peran. Dia mengatakan fitur pencarian ini telah digunakan lebih dari 180 juta kali sejak diluncurkan pada Mei lalu.

Anda lihat ketika orang-orang datang [ Airbnb ] Dan mereka fleksibel ke mana pun mereka bepergian, dan kami dapat menginspirasi mereka ke mana harus pergi,” kata Chesky.

CEO Airbnb Chesky, CEO Booking Holdings Glenn Fogel, dan CEO Expedia Peter Kern akan menjadi pembicara di Skift Global Forum mulai 19-21 September.

Chesky mengatakan perusahaan menggunakan pemasaran kinerja, hubungan masyarakat (penulis menulis setengah juta artikel tentang Airbnb pada tahun 2021), dan pemasaran merek untuk menyiarkan pesannya, dan dia meremehkan pesaing yang perlu berlatih arbitrase dalam pemasaran mesin pencari berbayar.

“Jadi, jika bepergian adalah hal yang sangat ambisius, maka Mengapa mereka dijual seperti kasino? “ tanya Chesky. “Dan saya benar-benar merasa, pertama-tama, bahwa lokus perjalanan untuk kembali ke zaman keemasan seperti ini, bisa lebih banyak tentang sesuatu yang bukan hanya tentang pemasaran langsung dari pertunjukan, tetapi dapat dilengkapi seperti mengapa orang bepergian di tempat pertama. Jadi kami memutuskan untuk melakukannya adalah Bahwa kami memiliki pendekatan pemasaran yang sama sekali berbeda.”

Corong pemasaran Expedia seperti saringan

Meskipun saluran pemasaran goyah, mereka telah banyak berbicara minggu ini.

Dalam wawancara terpisah di konferensi Goldman Sachs, CEO Grup Expedia Peter Kern mengatakan metode tradisional pemasaran kinerja tidak berhasil.

“Dan banyak bisnis kami, industri ini dibangun di atas banyak produktivitas, banyak pelanggan hanya [going] melalui perangkat. Kami bercanda bahwa kami tidak memiliki corong. Kami memiliki saringan. Semuanya hanya masuk dan keluar di ujung yang lain. Sekarang kami lebih fokus pada retensi pelanggan, mencoba membeli jenis lalu lintas yang tepat sebanyak mungkin, dan lalu lintas bernilai tinggi, dan mempertahankannya lebih lama.”

Kern mengatakan Expedia sekarang menekankan loyalitas dan retensi.

“Apa yang kami inginkan adalah Anda menjadi anggota, Anda mendapatkan aplikasi, Anda mendapatkan alat terbaik, Anda mendapatkan semua hal lengket yang dapat Anda gunakan,” kata Kern. “Dan kemudian kami memiliki kemungkinan yang jauh lebih tinggi untuk Anda menjadi anggota bernilai tinggi, anggota jangka panjang, dan pelanggan jangka panjang.”

Namun, perubahan akan memakan waktu. pasti.

Pada kuartal kedua tahun 2022, Airbnb mencurahkan 18 persen pendapatannya untuk penjualan dan pemasaran, sementara Expedia Group dan Booking Holdings masing-masing menghabiskan lebih dari setengah pendapatan mereka untuk penjualan dan pemasaran.

Airbnb berinvestasi dalam pengalaman setelah jeda dua tahun

Dalam berita lain, Chesky mengatakan Airbnb akan mulai berinvestasi dalam uji coba komersialnya lagi pada tahun 2023 setelah jeda dua tahun karena pandemi.

“Dia bersedia untuk berinvestasi besar dalam bisnis ini lagi,” katanya.

Berbicara tentang kata kunci e-niaga lainnya setelah membahas corong, “roda gila”, Chesky berpendapat bahwa rumah dan pengalaman Airbnb akan saling menghidupkan kembali.

“Kami memiliki beberapa hal yang sangat menarik di peta jalan,” kata Chesky, “termasuk 2023.” “Dan saya pikir pengalaman itu adalah roda gila yang hebat untuk rumah karena, sekali lagi, hal nomor satu tentang perjalanan adalah Anda ingin memiliki lalu lintas langsung, dan pesan sesuatu yang unik yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain.”

Booking.com: Atraksi tidak akan menjadi ‘pengangkutan uang besar’

Berbicara pada konferensi teknologi Evercore pada 8 September, David Golden, chief financial officer Booking Holdings, mencatat bahwa perusahaan telah beralih dari “strategi akuisisi lokal” untuk tur dan aktivitas — ketika mengakuisisi Fareharbor pada 2018 — ke model kemitraan. seperti kesepakatan dengan TUI Musement dan Viator.

Ia menambahkan, market size dan nilai transaksi untuk atraksi tidak sebesar akomodasi atau penerbangan.

“Jadi Saya tidak berpikir itu akan menjadi sumber uang yang besar bagi kamitapi itu pasti sesuatu yang, menurut saya, akan menciptakan banyak nilai bagi pelanggan kami, dan oleh karena itu, sesuatu yang ingin kami terus fokuskan,” kata Golden.

Leave a Comment

Your email address will not be published.