Opini: Bagaimana Otomatisasi Pemasaran Telah Disampaikan di LO .Business

Orang-orang yang berinvestasi dalam teknologi sering mengajukan pertanyaan: Apakah ini “menyenangkan untuk dimiliki” atau “harus dimiliki?” Hanya sedikit yang memiliki sumber daya untuk berinvestasi dalam teknologi yang tidak mereka butuhkan. Seringkali, analisis ini mengarah pada skenario terburuk. “Apa hal terburuk yang bisa terjadi jika kita tidak berinvestasi dalam teknologi ini?”

Ketika pemberi pinjaman hipotek berbicara tentang kepatuhan dalam menciptakan pinjaman atau melayani hipotek, kasus terburuk bisa sangat buruk, jadi kita sering melihat perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam alat terbaik. Tetapi ketika berbicara tentang pemasaran real estat atau bisnis pinjaman hipotek, orang-orang yang telah melakukan penjualan di masa lalu sering menganggap otomatisasi pemasaran sebagai “menyenangkan”.

Namun, Mike Jameson tidak percaya ini. Tidak lagi.

Mike adalah petugas pinjaman hipotek berpengalaman. Dia begitu baik dalam pekerjaannya sehingga beberapa tahun yang lalu perusahaannya memberinya tempat dalam perjalanan tahunan mereka yang semua biayanya dibayar di sekitar Karibia. Sayangnya, Mike tidak mendapatkan kesempatan untuk menikmati pelayaran; Setelah dua hari berlayar, dia terpeleset saat berjalan di tepi kolam.

Alih-alih liburan santai, ia berakhir di rumah sakit dengan pendarahan otak dan menagih rencana pemulihan yang mahal selama setahun, membuatnya keluar dari permainan pembuatan hipotek selama setahun.

Dia tahu bahwa akan sangat sulit untuk mempertahankan hubungan dengan mitra dan kliennya dari ranjang rumah sakit. Dia takut kehilangan segalanya. Tanpa otomatisasi pemasaran, dia mungkin benar.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Menyelamatkan Bisnis Mike

Pada tahun 2000, perusahaan Mike menggunakan CRM yang mampu melakukan otomatisasi pemasaran untuk petugas pinjaman. Kami tidak berbicara tentang CRM biasa, yang pada dasarnya tidak lebih dari database prospek, melainkan platform pemasaran dan keterlibatan pelanggan yang menyediakan alur kerja cerdas untuk menjaga tenaga penjualan profesional tetap pada jalurnya. Berkat teknologi ini, sebagian besar klien dan mitra bisnisnya bahkan tidak tahu bahwa dia sakit.

Sistem CRM cerdas perusahaan menjadi suaranya saat dia pulih, menjaga hubungannya tetap hidup dan berkembang saat dia pulih, yang merupakan hal yang sangat baik karena cedera otaknya untuk sementara membuatnya tidak bisa berbicara.

Teknologi baru ini memberinya waktu untuk mengajari otaknya yang terluka untuk berbicara lagi. Pelanggan menerima pembaruan bisnis reguler, buletin yang dipersonalisasi, ucapan selamat ulang tahun pinjaman, dan semua jenis konten tambahan secara otomatis.

Anehnya, Mike tidak kehilangan pekerjaannya – produksinya benar-benar meningkat sebesar 33% selama tahun pemulihannya.

Saya tidak menyarankan agar Anda menjalankan bisnis Anda dari ranjang rumah sakit, tetapi mengembangkan operasi hipotek di pasar uang pembelian akan memerlukan perhatian terfokus pada pemasaran yang efektif. Dan jika terjadi bencana, pemasaran yang efektif juga dapat menyelamatkan bisnis Anda.

Ini menjadikan CRM cerdas sebagai alat yang “harus dimiliki”.

Bagaimana Pemasaran Menyelamatkan Bisnis Saya

Ini adalah pelajaran yang saya pelajari di awal tahun 80-an. Saya telah menjual rumah seperti orang gila di Denver. Seperti Houston dan California Selatan, Denver memiliki gelembung minyak yang menghasilkan banyak uang bagi setiap orang yang bekerja di real estat. Mercedes dan Rolls-Royce ada di mana-mana. Semua orang memakai Rolex.

Dan kemudian, seperti semua gelembung, itu meledak.

Kecelakaan itu terjadi sangat cepat. Dalam beberapa bulan, mobil-mobil mahal itu duduk di pinggir jalan dengan tanda “dijual” di kaca depan. Semuanya dijual, dan orang-orang berbelok ke kiri dan ke kanan. Sulit untuk hidup, dan saya terjebak di tengah-tengahnya.

Tidak ada yang ingin memiliki rumah. Sepertinya keputusan keuangan terburuk yang bisa dibuat seseorang. Tapi saya benar-benar pandai hanya dalam satu hal, menjual rumah. Jadi, saya pergi dari pintu ke pintu di kompleks apartemen, mencoba meyakinkan penyewa untuk membeli rumah.

Itu tidak mudah, tapi saya mencari nafkah. Saya sering hidup dalam ketidakpastian karena pembeli potensial sering berubah pikiran atau gagal memenuhi syarat pada menit terakhir, meninggalkan saya berminggu-minggu pekerjaan yang tidak dibayar. Angka-angka itu menakutkan. Saya harus menjual lima rumah untuk menutup satu sehingga saya bisa dibayar. Tapi saya sudah melakukan pekerjaan ini selama tiga tahun.

Itu adalah tahun-tahun yang sulit, tetapi waktu itu baik dalam banyak hal. Saya menghabiskan waktu berjam-jam untuk belajar cara menjual. Saya telah belajar bahwa kesuksesan selalu datang dari membangun kepercayaan dengan klien saya.

Jika Anda memperlakukan setiap interaksi sebagai kesepakatan, sulit untuk membuat koneksi. Jika saya membagikan pengetahuan dan pengalaman industri saya, orang akan mendengarkan dan saya dapat membangun kepercayaan. Saya belajar di masa-masa awal itu bahwa suatu hubungan adalah kunci kesuksesan.

Dan hubungan, setelah terbentuk, dapat dipertahankan sebagian melalui pemasaran konten yang baik.

Jadikan hal baik menjadi keren dengan otomatisasi

Penjualan yang efektif, bahkan tanpa henti menyelamatkan bisnis saya ketika pasar Denver runtuh. Tapi tidak ada yang bisa mempertahankan kecepatan ini untuk waktu yang lama. Penjualan yang efektif sangat penting, tetapi jika saya harus terus mengetuk pintu untuk mencari nafkah, krisis apa pun akan menghapus saya. Saya membutuhkan metode yang lebih baik dan otomatisasi pemasaran adalah kuncinya.

Jelas bagi saya di awal karir saya bahwa teknologi otomasi pemasaran bukan hanya “hal yang menyenangkan”. Itu adalah sesuatu yang saya butuhkan.

Bagi banyak orang, berinvestasi dalam teknologi baru bukanlah solusi akhir, ini adalah awal dari proses seleksi dan implementasi yang panjang dan menyakitkan yang, menurut para ahli, sangat mungkin gagal. Setiap tahun, perusahaan di industri kami menghabiskan jutaan dolar untuk teknologi baru, tetapi mereka tidak memiliki jaminan bahwa segala sesuatunya akan berjalan seperti yang mereka lakukan dengan Mike Jameson.

mengapa? Pembaca posting ini tahu persis mengapa. Berikut adalah alasan utamanya:

Pembeli teknologi tidak tahu apa yang benar-benar dibutuhkan LO mereka.

Pembangun garis depan sering bingung apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka butuhkan dan pada saat keinginan ini disaring ke manajemen dan prioritas perusahaan dicampur, solusi yang tepat tidak lagi terlihat.

Pengembang tidak memahami penjualan di industri kami.

Sistem CRM generik tidak mungkin memenuhi kebutuhan tenaga penjualan profesional yang menjual produk kompleks seperti pinjaman hipotek. Alat mereka mungkin berfungsi dengan baik untuk menjual t-shirt online, tetapi itu tidak akan membantu di sini.

Implementasinya sulit.

Kecuali jika perangkat lunak dirancang untuk dikirimkan sebagai perangkat lunak SaaS (Software as a Service) dengan antarmuka yang sangat mudah dan intuitif, implementasi akan menjadi tantangan. Setiap pembaca di halaman ini telah melihat ini terjadi.

Programnya sangat kompleks.

Kompleksitas bisa menjadi jebakan yang menggoda. Sudah menjadi sifat manusia untuk tertarik pada hal-hal baru yang mengkilap, lebih disukai hal-hal dengan banyak tombol dan sakelar untuk bermain-main. Tetapi jika kita dapat beralih dari membeli atas dasar kebaruan, membangun atas dasar kompleksitas, dan keinginan berdasarkan kebaruan, maka kita dapat bertanya pada diri sendiri, Apa yang dibutuhkan tenaga penjual kita?

Program tidak mencapai tujuan yang benar.

Teknologi modern sering ditulis untuk membantu pengguna listrik menggunakan lebih banyak alat. Lihat saja perangkat lunak seni grafis modern. Apa yang harus dilakukan oleh perangkat lunak CRM yang baik adalah memungkinkan 80% perwakilan penjualan perusahaan mencapai apa yang dilakukan oleh 20% teratas. Apa yang akan dilakukan untuk hasil akhir Anda?

Untungnya bagi kita semua, teknologi Smart CRM dengan otomatisasi penjualan tersedia saat ini. Penggunaannya dapat sangat memperluas hubungan pelanggan yang penting. Dan jika terjadi bencana, itu benar-benar dapat menyelamatkan bisnis kami.

Tanyakan saja pada Mike Jamison. Dia hidup dan sehat dan masih menjadi sumber pinjaman di Seattle.

Dan Harrington adalah salah satu pendiri dan CEO Usherpa. Buku berikutnya, Automate to Great, dijadwalkan terbit pada 2023.

Leave a Comment

Your email address will not be published.