5 cara pemimpin pemasaran dapat menciptakan nilai lebih pada tahun 2022

Dengan laju transformasi digital yang terus berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan pelanggan dan data, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima tindakan yang harus dilakukan pemimpin pemasaran untuk mendorong pertumbuhan agresif dan penciptaan nilai.

Saat 2022 dimulai, kita menghadapi tahun ketiga di mana pandemi mengubah realitas bisnis kita. Akselerasi perilaku digital tidak berkurang, begitu pula harapan pelanggan Anda.

Saat krisis berlanjut, ini adalah tahun bagi para pemimpin pemasaran untuk melipatgandakan komitmen mereka untuk mempercepat transformasi dalam skala besar. Dengan pengakuan luas atas dampaknya terhadap penjualan, hasil, dan pertumbuhan, pemasar memiliki mandat baru untuk menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan pelanggan dan data, prioritas bisnis, dan agenda digital untuk secara agresif mendorong pertumbuhan dan penciptaan nilai .

Pertanyaannya adalah: Bagaimana CMO dapat mendorong perubahan dan menciptakan nilai lebih cepat? Berdasarkan apa yang saya lihat saat bekerja dengan manajer pemasaran tentang transformasi berbasis data dalam pemasaran, e-niaga, dan setiap aspek perjalanan pelanggan, saya merekomendasikan para pemimpin pemasaran untuk mempertimbangkan lima tindakan untuk mencapai dampak yang lebih besar:

1. Perusahaan Anda sekarang memahami bahwa pemasaran mendorong pendapatan. Tangkap transformasinya.

Tidaklah menyenangkan ketika pemasaran menjadi pusat biaya, terutama ketika CFO perlu memotong area pengeluaran yang tidak perlu. Tapi sekarang, pemasaran dipahami sebagai penggerak pendapatan, terkait erat dengan penjualan.

Jenis media yang ada, seperti media sosial, penelitian, dan program, semuanya sangat terukur dan secara positif mengembalikan para pemimpin di seluruh tim eksekutif untuk mengharapkan hasil dari pengeluaran pemasaran. Tentu saja, pengeluaran indeks yang berlebihan pada kinerja saja (seperti penjualan klik terakhir online) dapat mengorbankan kesehatan dan ekuitas merek. Strategi terbaik menyeimbangkan hasil jangka pendek dan jangka panjang. Tetapi efek produktif dari fluktuasi kinerja dolar adalah bahwa para pemimpin di luar fungsi pemasaran sekarang melihat dampak nyata dari pemasaran di tempat kerja.

Ini memberikan kesempatan bagi pemasar untuk menjadi setara dengan pemimpin pendapatan tradisional organisasi – penjualan – dan pemasar harus memanfaatkan perubahan tersebut. Pada tahun 2022, kuncinya adalah membuat hasilnya dapat dipahami oleh khalayak yang lebih luas di seluruh perusahaan. Rujukan, atau matematika yang memberi tahu kami upaya pemasaran mana yang telah membuahkan hasil, terus menjadi tantangan bagi kita semua, karena platform seluler, browser, taman berpagar di e-niaga, dan media sosial terus mengubah aturan dan memecah lanskap . Namun pemasar tidak perlu takut untuk membuat matematika “cukup baik” untuk memahami dolar melalui seluruh corong konversi — mulai dari kesadaran merek di bagian atas corong hingga momen klik untuk membeli di bagian bawah corong konversi. Semakin perusahaan secara holistik memandang pengeluaran sebagai pendorong beberapa bentuk kinerja, semakin baik. Kuncinya adalah kurang fokus pada setiap garis pengeluaran individu dan lebih pada nilai prediktif dan kolektif dari keduanya.

2. Memiliki agenda pertumbuhan secara keseluruhan sebagai area pemasaran yang tepat.

Agenda pertumbuhan hari ini tidak menghormati batasan organisasi masa lalu yang terbatas pada konsep tradisional pemasaran atau fungsi tetangga lainnya. Pemasar harus terlibat dalam klaim eksplisit untuk memajukan agenda pertumbuhan dan memberikan kepemimpinan bisnis yang koheren.

ini dia Bukan Tentang membangun wilayah kekuasaan untuk mengambil data, analitik, agenda teknologi, tim, atau anggaran. Ini tentang membangun interkom yang tepat melalui lensa perjalanan pelanggan. Pelanggan tidak peduli dengan batasan internal organisasi – mereka mengharapkan pengalaman mereka intuitif, prediktif, dan relevan. Pengiriman lintas fungsi organisasi sering kali menghalangi pencapaian tujuan ini.

Ambil contoh pertumbuhan perdagangan sosial yang cepat, yang merupakan contoh bagus dari agenda pertumbuhan baru yang mulus. Media yang ditawarkan kepada konsumen ditargetkan dengan sangat presisi dan harus berhubungan langsung dengan pengalaman e-commerce yang efektif dan personal. Perjalanan perdagangan sosial yang terhubung juga harus mengenali pengguna yang paling mungkin menggunakan perangkat seluler, dan oleh karena itu memerlukan pengalaman pembayaran pertama seluler yang cepat dan mulus. Hambatan apa pun untuk checkout mencegah pemasaran berubah menjadi penjualan. Pemasar harus bekerja dengan rekan kerja yang membuat halaman produk online dan mekanisme pembayaran untuk menciptakan pengalaman dengan gesekan minimal. Sederhananya, semuanya harus mengalir secara alami dan itu akan membutuhkan lebih banyak koordinasi waktu nyata daripada yang diizinkan oleh sebagian besar batasan peraturan saat ini.

EY bicara /waktu keuangan Sebuah survei terhadap hampir 200 eksekutif pemasaran senior menunjukkan bahwa 77% responden percaya bahwa fungsi pemasaran membutuhkan suara yang lebih kuat dalam menetapkan strategi perusahaan sebagai pemilik perjalanan pelanggan. Domain seperti pemasaran berbasis data, e-niaga, dan manajemen hubungan pelanggan tidak dapat didorong secara terpisah karena seberapa cepat gesekan harus keluar dari perjalanan pelanggan untuk mempercepat pertumbuhan inti.

3. Berhenti mengabaikan pekerjaan data dasar yang memungkinkan transformasi digital, meskipun itu tidak menarik.

Pandemi telah mengikat tim kepemimpinan C Suite tidak seperti sebelumnya, sehingga transformasi digital telah memperoleh percepatan yang tidak perlu dipertanyakan lagi bagi banyak perusahaan. Namun, keberhasilan transformasi digital bergantung pada keberhasilan transformasi data. Perusahaan dapat menerapkan teknologi seperti CRM atau mengintegrasikan sumber ke dalam satu data lake, tetapi seringkali pertanyaan kunci tetap harus dijawab, seperti tingkat kualitas data yang sebenarnya dan bagaimana mengelola kesehatan data yang berkelanjutan di seluruh organisasi. Pemasar harus sangat fokus pada sumber data berkualitas yang tepat yang dimasukkan ke dalam mesin. Nilai diciptakan melalui model analitik yang lebih komprehensif yang mendorong keputusan last-mile daripada solusi terisolasi, satu kali, yang dikodekan secara tepat untuk sesaat atau kasus penggunaan bisnis tertentu.

Perubahan yang lebih berkelanjutan dan bermakna hanya dapat terjadi melalui kemitraan sejati para pemimpin bisnis fungsional dalam penjualan, pemasaran, teknologi, data/analitik, dan keuangan. Bahkan, EY/waktu keuangan Dengarkan survei dari 600 eksekutif pemasaran, teknologi, dan keuangan senior yang menyoroti bahwa strategi data lebih terdistribusi dari sebelumnya di seluruh peran eksekutif termasuk CEO, CFO, COO, CTO, CISO, dan CMO.

Hasil pengukuran membutuhkan data dan teknologi Dan Transformasi bisnis sepenuhnya disinkronkan – dan jawabannya bukan hanya ‘dasbor’ atau visualisasi data yang lebih baik. Pekerjaan mengintegrasikan data ke dalam teknologi dan proses digital dapat menjadi hal yang menakutkan, terutama di tingkat global, tetapi jika dilakukan dengan benar, penciptaan nilai akan membangun momentum dan kepercayaan.

4. Prioritaskan masalah bakat secepat mungkin, dan jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru atau radikal.

Untuk semua pembicaraan tentang data dan teknologi, masalah bakat kemungkinan akan menjadi tantangan yang paling menjengkelkan pada tahun 2022. Berdasarkan percakapan ekstensif selama setahun terakhir dengan CMO lintas sektor, dari barang konsumen hingga teknologi hingga manufaktur, ada kesepakatan luas tentang tantangan Bakat, termasuk kurangnya keterampilan berbasis data, tantangan keseluruhan retensi bakat, dan penyelarasan insentif.

Agar berhasil, pemasar saat ini membutuhkan kedua keragaman Dan Pengalaman rinci, luas dan mendalam. Ini memaksa para pemimpin untuk mempertimbangkan bagaimana mereka menyusun dan melatih tim mereka, mengelola dan berkolaborasi dengan mitra eksternal, seperti agensi, dan merangkul model bisnis baru, sambil mencapai keseimbangan yang tepat antara konsistensi dan otonomi. Banyak pemimpin mengambil tindakan sendiri, menciptakan pendekatan baru untuk mengubah bakat mereka yang ada menjadi pemasar modern dan terintegrasi. Tindakan ini menciptakan lebih banyak konsistensi dan bahkan mobilitas di dalam perusahaan.

5. Saat Anda mendapatkan lebih banyak data, jangan kehilangan percikan kreatif itu.

Revolusi data berarti ada banyak pemikiran ke depan. Pemasar saat ini harus menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melihat ke kaca spion untuk menganalisis hasil masa lalu, dan sebagai gantinya menggunakan analitik prediktif untuk memprediksi masa depan. Kekuatan super baru ini memungkinkan pemasar untuk mendorong pertumbuhan dan efisiensi operasional dengan cara yang mendalam, karena mereka dapat, misalnya, tidak hanya menargetkan iklan, tetapi juga memastikan bahwa mereka hanya mengelolanya ketika rantai pasokan perusahaan berada dalam posisi untuk mengirimkan produk.

Namun, jika pemasar secara sepihak didorong oleh data dan menjauh dari otomatisasi, mereka akan kehilangan keterampilan mereka yang paling unik seputar intuisi dan kreativitas manusia. Seni kerajinan mendongeng akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan bahwa pesan-pesan kreatif, bahkan ketika ditargetkan dengan baik dan cepat, tetap relevan bagi manusia. Opsi dan bentuk pemasaran baru akan terus bermunculan, dari jaringan media ritel di dunia fisik dan digital hingga merek virtual dan pengalaman transaksional di metaverse. Harus ada ruang untuk mengambil risiko dan menjadi istimewa, terlepas dari apakah matematika sepenuhnya dipahami sejak awal.

Pada tahun 2022, para pemimpin pemasaran memiliki kesempatan untuk menghubungkan perjalanan pelanggan dengan agenda pertumbuhan penuh, mempertahankan kreativitas mereka sambil menskalakan data dan teknologi dengan cara yang lebih bermakna daripada sebelumnya. Kecepatan di mana keputusan harus dibuat hanya akan menjadi lebih cepat, sementara juga menjadi lebih fleksibel, terhubung, dan kompleks. Mereka yang dapat membangun jaringan ikat internal akan mengubah perusahaan mereka menjadi lebih kompetitif secara signifikan dan membuka tingkat baru penciptaan nilai, menjadi pusat perhatian dalam strategi pertumbuhan dan C-wing.

Leave a Comment

Your email address will not be published.