Mengelola tantangan teknologi tenaga kerja terdistribusi

Bukannya pandemi telah mengantarkan tren kerja jarak jauh. Bahkan, saya telah bekerja dari jarak jauh untuk sebagian besar karir saya. Selama lebih dari dua dekade, tim dari kedai kopi, bandara, dan kantor pusat telah terhubung. Namun, ketika penguncian dan penutupan muncul pada awal 2020, banyak hal berubah.

Tiba-tiba, organisasi tidak punya pilihan selain dengan cepat memungkinkan pekerja untuk terhubung dari jarak jauh. Dalam banyak kasus, beralih ke pengaturan kerja campuran harus dilakukan hanya dalam beberapa hari. Akhirnya, sekitar 42% dari semua perusahaan telah mengadopsi kerangka kerja di rumah yang lebih fleksibel, Menurut ZippiaDan 31% telah meningkatkan penggunaan pekerjaan jarak jauh, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja. Ketika orang-orang sekarang kembali ke kantor, jelas bahwa tempat kerja hibrida akan tetap ada.

Tempat kerja yang terdistribusi dan tim yang membentuknya menciptakan tantangan baru dan menarik bagi organisasi, tidak terkecuali di bidang TI. Sangat penting untuk memahami masalah jaringan dan kinerja pada tingkat yang sama sekali baru. Lambat dan gangguan layanan tidak hanya mempengaruhi pelanggan tetapi juga merusak produktivitas karyawan. Di kedua sisi, ada intoleransi yang berkembang untuk kinerja di bawah standar.

Lihat lebih banyak: Bagaimana menyeimbangkan masalah TI dan bisnis dapat mengubah pengalaman pelanggan

Di luar kotak hitam

Pengalaman Karyawan Digital (DEX) untuk tenaga kerja campuran tidak dapat diabaikan. Fungsi seperti keuangan, penjualan dan pemasaran, teknologi informasi, operasi, dan sumber daya manusia harus berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lancar. Pusat panggilan virtual dan tim dukungan memerlukan komunikasi berkualitas tinggi. DEX harus diintegrasikan ke dalam struktur organisasi. Sering kali, bisnis berakhir di titik buta.

Tenaga kerja hibrida memperkuat masalah ini. Alih-alih beberapa layanan yang terletak di dalam empat dinding perusahaan, ada ratusan atau bahkan ribuan kabel perjalanan potensial melalui perangkat keras, perangkat lunak, API, dan titik akhir. Untuk organisasi yang ingin muncul sebagai pemimpin yang mengutamakan digital, kurangnya visibilitas ini dapat mengganggu dan dapat merusak segalanya, mulai dari reputasi merek hingga hasil bisnis. Tugas TI sangat menantang karena sistem saat ini mencakup banyak elemen dan komponen yang tidak dapat dikendalikan oleh organisasi.

CPU, memori, penggunaan disk, dan kinerja jaringan memberikan wawasan yang sangat realistis tentang faktor-faktor yang melemahkan produktivitas karyawan dan sering kali meluas ke pelanggan dan mitra bisnis. Namun, sistem juga harus dapat mengidentifikasi masalah di seluruh layanan online, cloud, dan SaaS, yang semuanya berada dalam kotak hitam di luar kendali TI.

Dengan kerangka kerja strategis yang tepat, teknologi, dan alat yang tepat, kotak hitam ini dapat disorot. Bintik-bintik buta menghilang. Tim TI dapat mengidentifikasi di mana masalah muncul dan faktor spesifik apa yang memengaruhi DEX. Selain dapat melepaskan produktivitas kerja dalam skala besar, hal ini pada gilirannya dapat membantu organisasi mengelola hubungan vendornya dengan lebih baik. Hasilnya adalah perjanjian tingkat layanan (SLA) yang lebih dapat ditegakkan dan kolaborasi yang lebih baik berdasarkan data pihak ketiga yang tidak memihak.

Perhatikan kinerja

Seperti apa lingkungan pemantauan yang efektif? Bagaimana organisasi dapat membuat kerangka kerja untuk praktik terbaik? Titik awalnya adalah mendekati pengaturan kerja hibrida dari perspektif bahwa pemantauan waktu nyata sepanjang waktu tidak hanya merupakan ide yang baik tetapi juga penting. Karyawan harus dapat menggunakan sistem dan aplikasi di manapun mereka dan kapan pun mereka membutuhkannya. Dalam benak mereka, siapa yang memiliki dan mengoperasikan teknologi sama sekali tidak relevan.

Kasus pemantauan paling canggih berkisar pada kemungkinan pemantauan lengkap. Ada kebutuhan untuk memperbesar dan memahami kinerja dalam hal apa yang sebenarnya dialami karyawan pada saat tertentu dan di tempat tertentu. Karena setiap situasi berbeda, dan ada banyak faktor yang mungkin memengaruhi karyawan tertentu, lensa harus dapat memperbesar dan memperkecil sesuai kebutuhan. Jaringan modular global bersama dengan visibilitas dari semua lokasi, pusat data, dan lokasi karyawan jarak jauh sangat penting untuk dapat memberikan ini.

Dengan kerangka kerja pemantauan dan perbaikan praktik terbaik, organisasi menghilangkan masalah dasbor yang sangat umum berkedip hijau sementara karyawan mengeluh tentang masalah kinerja yang disebabkan oleh latensi yang tidak terdeteksi, masalah konfigurasi, atau hal lainnya.

Lihat lebih banyak: Apa yang mendorong evolusi manajemen teknologi perusahaan?

Pandangan komprehensif tentang strategi pengalaman tenaga kerja memberikan keuntungan tambahan: bisnis lebih siap untuk menetapkan sasaran kinerja TI yang realistis berdasarkan metrik yang benar-benar penting dan Indikator Kinerja Utama (KPI). Dia dapat memahami kondisi dan faktor spesifik yang mengarah ke DEX superior dan membuat peta untuk menavigasi ke level yang lebih tinggi itu.

Data titik akhir, perusahaan, dan telemetri publik yang lengkap, terlihat dalam satu panel kaca, merupakan pusat dari lingkungan kerja praktik terbaik campuran. Dengan menggunakan data ini, dimungkinkan untuk membangun hubungan dengan penyedia layanan atas dasar transparansi dan kepercayaan. Dimungkinkan untuk memberi karyawan fleksibilitas dan kinerja yang mereka butuhkan karena mereka terhubung dari banyak titik akhir dan sering berubah selama minggu kerja biasa.

Pada akhirnya, semua orang maju. Organisasi ini dilengkapi untuk memberikan kinerja optimal setiap saat, karyawan dapat bekerja di lingkungan jarak jauh, kantor atau hybrid dengan mulus, dan pengalaman pelanggan serta tingkat kepuasan yang sama tinggi. Organisasi yang mengadopsi praktik terbaik untuk pengamatan pengalaman digital menarik dan mempertahankan talenta terbaik dan meningkatkan reputasi merek mereka. Ini adalah formula win-win untuk semua orang.

Bagaimana Anda mengatasi tantangan teknis tenaga kerja terdistribusi dan mengembangkan kerangka kerja untuk meningkatkan pengalaman karyawan digital? Bagikan dengan kami di FacebookDan TwitterDan LinkedIn.

Selengkapnya tentang tenaga kerja terdistribusi

Leave a Comment

Your email address will not be published.