Creating an Employee Experience That Drives Business Success

Menciptakan pengalaman karyawan yang mendorong kesuksesan bisnis

Michael Lieb: Pengalaman karyawan meluas ke setiap tahap perjalanan perekrutan – dari titik di mana karyawan dipekerjakan, hingga bergabung dengan organisasi dan belajar tentang peran dan tim mereka, melalui berbagai tinjauan kinerja mereka dan akhirnya ke titik di mana mereka mengundurkan diri atau pensiun dari organisasi Anda.

Pada setiap tahap di sepanjang jalan ini, Anda ingin memikirkan apa yang sedang dialami individu ini. Sekarang, lebih dari sebelumnya saat kita bersaing untuk mendapatkan bakat, memiliki kemampuan untuk memiliki pengalaman karyawan yang positif mungkin merupakan salah satu cara terbaik untuk merekrut orang baru ke dalam organisasi Anda, karena mereka menjadi pendukung Anda sebagai pemberi kerja. Pada akhirnya, ini adalah salah satu cara terbaik untuk menghubungkan pengalaman karyawan dengan pengalaman pelanggan, yang jelas merupakan fungsi yang menghasilkan pendapatan. Jadi memiliki pengalaman pelanggan yang hebat dimulai dengan memiliki pengalaman karyawan yang hebat.

KM: Bagaimana majikan menentukan apa yang mendorong karyawan mereka dan bagaimana hal itu menciptakan pengalaman yang akan beresonansi dengan mereka?

Saya pikir jika Anda melihat setiap individu, Anda perlu memikirkan apa yang akan memaksimalkan produktivitas mereka dan tujuan mereka di sekitar pekerjaan yang mereka lakukan.

ML: Hal pertama adalah mengakui bahwa tidak ada lagi pendekatan satu ukuran untuk semua masalah ini. Melalui pandemi, kita harus belajar beradaptasi dan beradaptasi dengan cara kerja yang berbeda. Saya pikir jika Anda melihat setiap individu, Anda perlu memikirkan apa yang akan memaksimalkan produktivitas mereka dan tujuan mereka di sekitar pekerjaan yang mereka lakukan.

Ada ide FOMO, atau takut tersesat, kan? Banyak karyawan yang benar-benar memiliki FOMO selama beberapa tahun terakhir, ketika mereka belum dapat berinteraksi dengan rekan kerja dan melakukan percakapan dadakan pada rehat kopi mereka, yang sering kali memicu ide-ide hebat dan kolaborasi hebat. Tetapi di sisi lain, saya pernah mendengar seseorang mengemukakan gagasan bahwa ada sesuatu yang disebut jomo, yang menyenangkan untuk dihilangkan. Ini cara yang lucu untuk melihatnya, tetapi ide ini adalah bahwa ada karyawan yang merusak kemampuan mereka untuk menjadi seproduktif mungkin. Saya pikir kami menemukan bahwa ada individu yang lebih produktif dari sebelumnya selama ini dan kami menghargai bahwa mereka memberikan fleksibilitas untuk bekerja dengan cara yang memaksimalkan potensi mereka.

Pengusaha hari ini harus menyadari fakta bahwa tidak semua orang akan berada dalam situasi tertentu. Ini akan menjadi keseimbangan berkelanjutan antara apa yang baik untuk budaya dan apa yang baik untuk hasil bisnis, tetapi juga apa yang baik bagi karyawan untuk meningkatkan produktivitas mereka.

KM: Karena tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua yang benar untuk desain pengalaman karyawan, apa yang harus dipertimbangkan oleh para pemimpin bisnis saat memulai?

ML: Pertama-tama kita perlu melihat dua tekanan berlawanan yang ada saat ini.

Pertama, Anda memiliki orang-orang yang mengundurkan diri dari posisi mereka saat ini dan menawarkan mereka peran lain yang tidak terkait secara geografis – mungkin dengan lebih banyak uang. Kemudian Anda juga memiliki faktor inflasi upah lainnya. Kedua pengaruh yang kontras ini dapat memiliki dampak yang sangat besar pada kemampuan Anda untuk menciptakan pengalaman karyawan yang konsisten di seluruh papan, terutama ketika Anda mempertimbangkan praktik pembayaran yang setara. Karyawan setia yang telah tinggal bersama Anda selama masa yang penuh gejolak ini melihat orang-orang baru datang dan mendengar bahwa mereka mendapatkan lebih banyak uang.

Memasang praktik pembayaran yang setara sangat penting dari sudut pandang manajemen risiko, yang perlu dipertimbangkan oleh para pemimpin bisnis ketika mereka memikirkan hal yang benar untuk dilakukan karyawan mereka. Ada banyak cara lain yang bisa Anda lakukan, dan itu bisa seberat yang Anda jelaskan. Ini adalah jenis hal yang Anda ingin menjadi sebagai proaktif tentang mungkin.

Jika Anda menunggu sampai masalah terjadi, Anda terus-menerus berada dalam mode pembersihan. Terutama ketika Anda mempertimbangkan kesepakatan M&A atau menggabungkan dua organisasi bersama – budaya dan bisnis – jika Anda dapat memikirkan tentang praktik SDM yang perlu dilakukan sejak dini, bekerja dengan mitra SDM hebat yang dapat membantu Anda melakukannya akan membantu memecahkan masalah. banyak masalah yang mungkin terjadi. Insperity telah bekerja dengan puluhan ribu usaha kecil yang tumbuh dan berkembang, yang benar-benar mengakui peran yang dimainkan orang dalam bisnis dan kesuksesan mereka. Kami merasa terhormat menjadi bagian dari perjalanan mereka.

Tonton diskusi Michael Lipe dengan GrowthTV di bawah ini:

Leave a Comment

Your email address will not be published.