CMO berbicara tentang mengapa setiap perusahaan melihat pemasaran sebagai pusat pertumbuhan daripada pusat biaya

Saat menjelajahi nilai Indikator Kinerja Utama (KPI) terbaru, saya telah berbicara dengan akademisi dan pakar industri selama beberapa minggu terakhir. Dan ketika KPI menjadi lebih berorientasi pada pengalaman pelanggan (misalnya, metrik seperti pengalaman karyawan, pengalaman pelanggan, dan nilai seumur hidup pelanggan), percakapan saya dengan para ahli terus menunjukkan pentingnya membina sinergi antara tim keuangan dan pemasaran.

“Selalu ada kemitraan antara keuangan dan pemasaran karena pemasaran secara tradisional dipandang sebagai pusat biaya,” Jessica Jensen, kepala pemasaran Fact.com, situs web rekrutmen global, mengatakan kepada saya. “Dan evolusi, yang menurut saya juga terkait dengan transformasi digital, adalah memandang pemasaran sebagai pusat pertumbuhan.”

Jessica Jensen, Chief Marketing Officer, Fact.com / Courtesy of Indeed

Jensen, dalam perannya di Indeed sejak 2021, adalah pakar industri teknologi yang pengalamannya mencakup mantan Kepala Produk, Platform, dan Wawasan untuk Pemasaran Bisnis di Facebook. Selama karirnya di posisi kepemimpinan pemasaran di Silicon Valley, dia melihat hubungan antara keuangan dan pemasaran bergeser dari: “Ini anggaran Anda,” kata Jensen. Inilah yang Anda tentukan laba atas investasi Anda. Dan kita perlu mengendalikan biaya pemasaran.”

Dia melanjutkan, “Selama waktu saya di Facebook, Open Table dan sekarang di Memang, fokusnya menjadi lebih banyak pada: ‘Bagaimana kita berinvestasi dengan cerdas dalam pemasaran untuk meningkatkan pendapatan, pangsa pasar, dan bentuk pertumbuhan laba lainnya?'” “

Jensen mengatakan tim pemasaran Indeed memasukkan kesadaran merek dan pertimbangan merek hanya sebagai beberapa KPI mereka, yang semuanya terkait dengan pendapatan. “Ada istilah dalam pemasaran tanah, UAC, yang merupakan pertimbangan yang tidak didukung,” jelas Jensen. UAC adalah persentase responden yang mengetahui merek Anda tanpa mendapatkan bantuan.

“Ini adalah metrik yang sangat penting yang kami gunakan dalam pemasaran untuk menunjukkan apakah kami memiliki kesadaran dan pemahaman merek,” jelasnya. “Jika kita memiliki kesadaran dan pemikiran, itu akan membuat kegiatan akuisisi pelanggan lebih efektif, menghasilkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah. Dan jika kami memuaskan pelanggan ini setelah mereka bergabung dengan kami, nilai hidup mereka meluas. Jadi, itu adalah jaringan metrik yang saling berhubungan. ”

“Namun, seorang anggota dewan atau CEO mungkin berkata, ‘Apa hak saya untuk peduli dengan UAC?’ Jensen berkata, “Jadi menciptakan korelasi linier antara metrik seperti itu dan pendapatan atau akuisisi pelanggan adalah pekerjaan yang harus kita lakukan dalam pemasaran.”

Jensen mengatakan nilai pelanggan seumur hidup tetap menjadi metrik penting di sisi konsumen dan B2B. “Berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan (CAC) versus berapa nilai seumur hidup pelanggan itu?”

Saya bertanya kepada Jensen tentang contoh proyek kolaboratif yang saya kerjakan dengan Sean McShere, Wakil Presiden Senior dan Kepala Keuangan di Indeed.

“Saya rasa kami semakin canggih dalam menggunakan segmentasi LTV (Live Customer Value),” jelasnya. “Kami telah melakukan proyek hebat seputar pekerja konstruksi, pengemudi truk, perawat, profesional hukum, dll. Kami menjalankan pekerjaan di berbagai sektor industri dan jenis pekerjaan yang luar biasa. Oleh karena itu, kami harus sangat berhati-hati dalam mengevaluasi LTV dan CAC pada Ini adalah kolaborasi hebat antara tim keuangan kami, tim produk pencari kerja kami, dan tim pemasaran kami.”

“Hubungan CFO-CEO adalah kunci pertumbuhan bisnis kami secara keseluruhan,” kata McSherry. keberuntungan dalam situasi saat ini. “Hubungan kami harus transparan, dinamis, dengan umpan balik yang konstan. Hal ini memungkinkan keuangan menjadi lebih fleksibel dengan pendekatan investasi kami sehingga kami dapat mengidentifikasi cara terbaik untuk membiayai peluang pertumbuhan secara real time dan beralih di sepanjang jalan. Bersama-sama, kami tidak’ • mengelola anggaran yang telah ditentukan sebelumnya, melainkan menemukan dan membiayai jalur pertumbuhan terbaik.

“70% lebih mungkin untuk melalui transformasi digital yang sukses dengan pemimpin pemasaran yang benar-benar mampu menerjemahkan [marketing] Business Impact Metrics,” Courtney Rose, Pemimpin Sektor di Google, memberi tahu saya. Penelitian yang dilakukan oleh Google, dalam kemitraan dengan Kantar, menemukan bahwa “CMO dan CFO adalah pasangan kekuatan yang memegang kunci ini untuk membuka transformasi digital, terutama di saat-saat seperti ini ketika kita menghadapi banyak gangguan. Ketidakpastian,” kata Rose. Tetapi konsekuensi dari hubungan antara CMO dan CFO melampaui transformasi digital, katanya. “Pada akhirnya, ini tentang apa yang kita lakukan untuk mencapai yang terbaik hasil bisnis,” kata Rose.

Ini termasuk “memimpin pekerjaan modern yang selaras dengan tujuan dan metrik bersama di semua orang di C-suite,” kata Jensen. Dengan menggunakan data bersama, setiap orang harus dapat mengartikulasikan, “Inilah strategi pelanggan kami dan ini adalah metrik yang menggerakkan jarum untuk bisnis dan untuk pelanggan kami,” katanya.


sampai jumpa besok.

Cheryl Estrada
sheryl.estrada@fortune.com

acara yang akan datang: Jika Anda seorang CFO di daerah Chicago, bergabunglah dengan kami di Sepia pada tanggal 22 September untuk percakapan makan malam yang mendalam dengan CFO Collaborative. Topik diskusi: Model Bakat Keuangan Masa Depan. akan bergabung dengan saya keberuntungan CEO Alan Murray, keberuntungan Editor Keuangan Lee Clifford dan Clem JohnsonDan Ketua, Krist | Rekanan Caulder. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut dan untuk melamar. Harap dicatat bahwa kehadirannya gratis dan harus mendapat persetujuan.

masalah besar

Pangsa pasar pelatihan kepatuhan perusahaan diperkirakan akan meningkat sebesar $2,42 miliar pada tahun 2025, dan momentum pertumbuhan pasar diperkirakan akan meningkat pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 7,24%, menurut sebuah laporan oleh Technavio, sebuah perusahaan riset pasar. Pasar mengalami pertumbuhan tahun-ke-tahun sebesar 7% pada tahun 2021. Menurut laporan itu, salah satu faktor utama yang mendorong pertumbuhan pasar pelatihan kepatuhan perusahaan global adalah peningkatan pemantauan berkelanjutan.

Courtesy of Technavio

masuk lebih dalam

“Manajemen Pemegang Saham di Era Kapitalisme Pemangku Kepentingan,” sebuah laporan baru di ulasan Bisnis Harvard, menyajikan empat perangkat yang dapat digunakan manajer untuk mengembangkan pemegang saham tuan rumah. Taktik ini didasarkan pada dua dimensi: waktu untuk efektivitas dan kesulitan untuk menerapkan, yang berhubungan dengan resistensi potensial yang mungkin dihadapi manajer resistensi dalam menerapkan taktik, menurut laporan tersebut.

papan peringkat

Jack Callandra Dia diangkat sebagai wakil presiden senior dan kepala keuangan Caleres (NYSE: CAL), yang memiliki portofolio merek alas kaki yang digerakkan oleh konsumen, efektif 12 September. Calandra akan menggantikan Ken Hannah, yang telah menjabat sebagai CFP di Caleres selama tujuh tahun terakhir. Hana akan tersedia untuk Caleres sesuai kebutuhan untuk mendukung transisi, menurut perusahaan. Calandra baru-baru ini memegang posisi CFO untuk Merek Terkenal. Sebelumnya, beliau menjabat sebagai Executive Vice President, Chief Financial Officer, dan Treasurer untuk Designer Brands. Calandra juga memegang berbagai posisi eksekutif di Gap, termasuk Senior Vice President Corporate Finance and Investor Relations; Wakil Presiden Senior dan Chief Financial Officer, Banana Republic Global; Wakil Presiden dan Chief Financial Officer Gap Inc. Langsung; dan VP dan CFO, Gap International.

Henry Hagopian III Dia ditunjuk sebagai CFO Annovis Bio, Inc. (NYSE: ANVS), perusahaan platform obat tahap klinis yang menangani penyakit neurodegeneratif, segera berlaku efektif. Jeff McGarraty telah mengundurkan diri dari perannya sebagai CFO untuk mengejar kepentingan lain. McGarraty akan membantu transisi tugasnya selama beberapa minggu ke depan. Hagopian datang ke Annovis dengan 30 tahun pengalaman keuangan dan akuntansi, termasuk 15 tahun di Organogenesis, sebuah perusahaan farmasi regeneratif publik, terakhir Wakil Presiden Senior Keuangan dan Bendahara. Pada tahun 2020, ia menjabat sebagai direktur keuangan interim perusahaan.

dia mendengar

“Secara realistis saya pikir kita perlu menggunakan minyak dan gas dalam jangka pendek, jika tidak peradaban akan runtuh.”

– Elon Musk, CEO perusahaan mobil listrik Tesla, mengatakan kepada wartawan selama konferensi energi di Norwegia pada hari Senin, Reuters melaporkan. Musk juga mengatakan, “Salah satu tantangan terbesar yang pernah dihadapi dunia adalah transisi ke energi berkelanjutan dan ekonomi berkelanjutan. Dan itu akan memakan waktu beberapa dekade untuk diselesaikan.”

Leave a Comment

Your email address will not be published.