Bagaimana data pemasaran dapat membantu bisnis kecil mempertahankan pelanggan

Dengan 65% bisnis perusahaan berasal dari pelanggan lama, tidak masuk akal jika merek – terutama yang lebih kecil – perlu fokus untuk mempertahankan pelanggan mereka.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari tiga cara untuk memanfaatkan data pemasaran Anda untuk meningkatkan tingkat retensi.

1. Kirim pesan dan penawaran pribadi

Menurut laporan baru-baru ini, 71% pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari bisnis dan 76% merasa frustrasi ketika bisnis gagal memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Laporan yang sama juga mengungkapkan bahwa 78% pelanggan akan mempertimbangkan pembelian lain jika pesan yang dikirim dari merek tersebut dipersonalisasi.

Menjadi semakin penting bagi perusahaan untuk mengomunikasikan pesan, layanan, dan produk sesuai dengan kebutuhan pribadi pelanggan atau peningkatan risiko.

Untuk mengatur dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, Anda memerlukan dua hal:

1) Data pelanggan: Riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, ulasan, preferensi layanan, dll.

2) solusi CRMAlat tempat Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan data di atas dan mengirimi mereka pesan, rekomendasi, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Merupakan tantangan bagi perusahaan rintisan dengan keterbatasan anggaran dan tim kecil untuk mengelola berbagai alat dan proses untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi klien mereka yang akan meningkatkan retensi mereka.

Untungnya, salah satu contoh layanan yang memberikan solusi satu atap untuk usaha kecil adalah vcita. Dengan portal manajemen pelanggannya, Anda dapat menyimpan dan mengatur semua informasi tentang pelanggan Anda dan interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Kemudian, alat CRM intuitif ini dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan Anda dan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi melalui email dan SMS. Selanjutnya, vcita menghasilkan laporan data pemasaran yang kaya, secara otomatis memberi Anda informasi yang didukung data tentang interaksi pelanggan Anda dengan bisnis Anda.

2. Dapatkan umpan balik dari pelanggan yang ada dan potensial

Saat pengunjung berduyun-duyun ke situs web Anda dan beberapa dari mereka menjadi pelanggan, dua dari banyak pertanyaan yang mungkin muncul di benak Anda sebagai pemilik usaha kecil adalah:

  • Apakah pelanggan ini pergi dengan puas?
  • Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan layanan kami?

Jawaban atas pertanyaan di atas tidak hanya membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dengan meningkatkan layanan Anda, tetapi juga membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Cara termudah untuk menemukan jawaban atas pertanyaan di atas adalah dengan menanyakan audiens target Anda ketika mereka mengunjungi situs Anda dan pelanggan Anda setelah melakukan pembelian. Namun, tantangan seperti komentar samar, komentar impersonal, dan umpan balik yang tidak dapat ditindaklanjuti mempersulit usaha kecil untuk memahami pelanggan mereka saat ini dan calon pelanggan.

Di sini, alat seperti Typeform memudahkan Anda mengumpulkan umpan balik yang koheren dan dapat ditindaklanjuti dari pelanggan dan pengunjung dengan survei NPS, kuis, survei, dan banyak lagi. Anda dapat membuat survei dan kuis khusus dalam hitungan menit dengan bantuan logika dan templat bersyarat.

Typeform terintegrasi dengan mulus dengan situs web dan email Anda, memudahkan pemilik usaha kecil untuk mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kualitas layanan dan situs web mereka dari pengunjung dan pelanggan mereka.

3. Lacak perilaku pengunjung di situs web Anda

Hampir 90% pengunjung situs akan beralih ke situs pesaing setelah satu pengalaman buruk. Oleh karena itu, lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan bahwa audiens Anda bersenang-senang ketika mereka datang ke situs web Anda.

Untuk melihat apakah audiens Anda menemukan hal yang mereka cari, Anda perlu melacak bagaimana mereka menjelajahi situs Anda, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap halaman, dan apakah mereka mengambil tindakan yang diinginkan.

Ini akan memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang akan membantu Anda meningkatkan desain situs Anda, membuat konten yang lebih baik yang lebih menarik bagi audiens target Anda, dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Alat terbaik di pasar yang akan membantu Anda melakukan ini adalah Google Analytics. Anda dapat melacak perilaku pengunjung di situs, waktu tunggu, rasio pentalan, dan rasio percakapan. Anda juga dapat menetapkan sendiri sasaran konversi khusus untuk mengukur keberhasilan kampanye.

Bersama dengan Google Analytics, Anda dapat menggunakan Hotjar untuk melihat bagaimana pengunjung dan pelanggan Anda berinteraksi dengan konten Anda melalui peta panas dan peta gulir. Anda bisa mendapatkan data perilaku grafis yang membantu Anda meningkatkan konten dan desain situs Anda.

kesimpulan

Pelanggan setia terus membeli dari Anda dan mendatangkan pelanggan baru sambil menyebarkan berita baik tentang merek Anda. Oleh karena itu, membayar untuk berinvestasi dalam retensi pelanggan.

Untungnya, dengan data yang tepat dan alat yang tepat, Anda dapat meningkatkan tingkat retensi dalam tiga langkah sederhana:

1) pengumpulan data Relevan dengan interaksi bisnis sebelumnya seperti riwayat pembelian, pengiriman pesan yang dipersonalisasi, dan penawaran berdasarkan data tersebut melalui alat CRM yang memungkinkan segmentasi.

2) Dapatkan umpan balik praktis pengunjung dan pelanggan situs Anda melalui survei, survei, dan pengujian NPS untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman Anda di situs.

3) jalan Pahami waktu, rasio pentalan, dan perjalanan pengguna audiens Anda di situs web Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana konten Anda diterima untuk melakukan peningkatan yang diperlukan untuk menarik mereka.

Kami berharap posting ini akan memotivasi Anda untuk mengambil langkah pertama dalam mengumpulkan data pemasaran yang tepat yang akan meningkatkan tingkat retensi bisnis startup Anda.

Bagaimana data pemasaran dapat membantu bisnis kecil mempertahankan pelanggan





Leave a Comment

Your email address will not be published.