Bagaimana program loyalitas maskapai tetap relevan dalam menghadapi gangguan terus-menerus?

Solusi MarPay menghubungkan produk FFP ke ritel sehari-hari untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Setelah pembatasan perjalanan dilonggarkan, wisatawan telah memesan penerbangan dalam jumlah rekor. Sementara “ledakan perjalanan musim panas” telah diprediksi secara luas untuk tahun 2022, data yang dikumpulkan oleh konsultan analisis penerbangan Cirium, mengungkapkan bahwa bahkan pada bulan April penerbangan terjadwal mendekati 90% dari tingkat yang terlihat pada tahun 2019. Tetapi industri Penerbangan berjuang untuk mempertahankannya. Mengikuti peningkatan permintaan, hanya sedikit yang memperkirakan tingkat keparahan gejolak yang telah kita lihat dalam beberapa bulan terakhir. Kekurangan staf karena ketidakhadiran terkait Covid telah menyebabkan banyak pembatalan penerbangan, dan maskapai penerbangan dan bandara sama-sama tidak dapat mendukung tenaga kerja yang dilucuti dengan kecepatan yang dibutuhkan untuk mengeluarkan pesawat dari landasan.

Oleh: Lancy Joseph, Kepala Pointspay di Loylogic

Pindah ke kemampuan operasional penuh tidak pernah menjadi pengalaman yang benar-benar bebas repot dan industri optimis bahwa ini sedang dalam perjalanan menuju pemulihan. Namun dalam iklim ketidakpastian saat ini, prediksi yang akurat merupakan tantangan. Bandara Heathrow London (terbesar di Eropa) meredam suasana dengan mengantisipasi “pembekuan musim dingin” karena perlambatan pertumbuhan ekonomi global, kenaikan biaya bahan bakar, dan perang Rusia di Ukraina. Meskipun kami berharap ini tidak terjadi, kami mungkin melihat lebih banyak gangguan dalam beberapa bulan mendatang dan industri harus bersiap.

Ketika maskapai penerbangan menilai kembali strategi dan taktik untuk navigasi di bab berikutnya, program loyalitas (salah satu aset mereka yang paling berharga) memiliki peran penting sebagai sumber pendapatan tambahan dalam mendukung pemulihan keuangan industri. Selama dua tahun terakhir, anggota memiliki lebih sedikit peluang untuk mendapatkan dan membelanjakan poin untuk penerbangan. Selain itu, perjalanan bisnis lebih lambat untuk pulih dan mungkin tidak akan pernah kembali ke tingkat yang terlihat sebelum pandemi karena meningkatnya pertemuan virtual. Jadi, program loyalitas perlu membuat penawaran di luar imbalan dasar tradisional agar anggota mereka yang paling setia tetap terlibat, bahkan saat jumlah penerbangan lebih sedikit.

Sering bepergian? Pembeli yang sering.

Salah satu cara maskapai penerbangan dapat menonjolkan program loyalitas mereka, ketika tunjangan perjalanan tradisional kurang menarik atau tidak tersedia, adalah dengan memberi anggota kesempatan untuk mendapatkan dan membakar poin untuk belanja sehari-hari. Sementara ruang perdagangan online adalah wilayah yang akrab untuk program, proses mengumpulkan poin di seluruh solusi pemasaran afiliasi tradisional mereka penuh dengan gesekan yang dapat berdampak negatif terhadap keterlibatan pelanggan. Sebenarnya, hanya sedikit orang yang melihat halaman arahan program loyalitas favorit maskapai sebagai tujuan untuk berbelanja tas tangan atau sekotak cokelat.

Solusi seperti Pointspay yang memanfaatkan teknologi MarPay terbaru, terletak di persimpangan pemasaran afiliasi dan sistem pembayaran. Menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia, Pointspay memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan membelanjakan poin mereka saat membeli barang dagangan langsung dari situs web pengecer mitra. Ini membuka jalan baru bagi anggota untuk mengumpulkan atau menggunakan poin atau mil mereka – dan dengan opsi untuk membayar dengan poin bersama dengan uang tunai, mereka mendapatkan fleksibilitas dan kendali penuh atas cara mereka diposting di checkout.

Dengan memanfaatkan solusi MarPay seperti Pointspay, program dapat menciptakan hubungan 1:1 yang kuat karena anggota terus mengaitkan pengalaman berharga dengan penyedia program loyalitas mereka. Di tengah krisis biaya hidup yang semakin dalam, konsumen juga harus mampu memanfaatkan seluruh asetnya untuk memaksimalkan daya beli.

Di sini, poin program loyalitas dapat berfungsi sebagai “dompet” alternatif bagi pelanggan yang mungkin tidak sering bepergian tetapi akan menghargai dukungan dalam hal penghematan – atau mendapatkan nilai lebih – dari pembelian sehari-hari. Loylogic baru-baru ini bekerja sama dengan supermarket Farmie online, memberi anggota SWISS Miles & More kemampuan untuk membayar pembelian bahan makanan harian mereka dengan kombinasi poin dan uang tunai, ditambah keuntungan. Faktanya, untuk setiap Franc yang dihabiskan untuk belanjaan melalui Pointspay, anggota akan mendapatkan 1 mile yang dibayarkan langsung dan langsung ke akun loyalitas Miles & More mereka, memberikan cara baru untuk mendapatkan poin saat industri penerbangan berkembang hingga kapasitas operasional penuh.

Untuk program loyalitas maskapai, mendapatkan bagian dari belanja ritel online sebelumnya dilihat sebagai peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan di luar bisnis intinya. Namun, hari ini adalah cara penting bagi program untuk membuat poin lebih cair dan memberi insentif untuk mendapatkan lebih banyak mil guna memastikan bahwa pelanggan mereka yang paling berharga terus merasa dihargai.

Lansy Joseph memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman internasional dalam inovasi produk dan rekayasa solusi di bidang loyalitas, perjalanan, e-niaga, dan pembayaran. Sebelum bergabung dengan Loylogic, Lansy dikaitkan dengan Layanan Perangkat Lunak IBS di India, penyedia produk perangkat lunak global terkemuka untuk sektor perjalanan, transportasi, dan logistik..

Bagaimana program loyalitas maskapai tetap relevan dalam menghadapi gangguan terus-menerus?





Leave a Comment

Your email address will not be published.