Halaman FAQ Manfaat dan praktik terbaik

Manfaat halaman FAQ, praktik terbaik, dan pertanyaan umum

Tidak mengherankan jika pelanggan dan pengunjung situs web Anda memiliki pertanyaan tentang bisnis, produk, atau layanan Anda yang perlu dijawab. Kami mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan ini melalui posting blog dan konten halaman kami. Namun seringkali pengunjung membutuhkan cara yang lebih sederhana untuk menemukan jawaban yang mereka cari. Halaman Frequently Asked Questions atau halaman Frequently Asked Questions merupakan tempat dimana pengunjung dapat dengan mudah menemukan jawaban atas pertanyaan mereka di satu tempat.

Ada banyak manfaat memiliki halaman FAQ yang dibuat dengan baik atau bagian situs web Anda yang menjawab pertanyaan spesifik tentang produk atau bisnis Anda. Bisa:

  • Bangun kepercayaan dengan menunjukkan kepada klien bahwa Anda memahami tantangan mereka dan bagaimana Anda dapat membantu
  • Tingkatkan layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan umum
  • Menghemat waktu dan uang Anda dengan mengurangi jumlah panggilan dan email yang sering dilakukan untuk tim dukungan Anda.
  • Tingkatkan visibilitas Anda di mesin telusur
  • Tingkatkan pengalaman pengguna Anda dengan mempermudah menemukan apa yang mereka cari daripada menelusuri situs. Menautkan jawaban langsung ke posting blog atau halaman konten memudahkan untuk mendapatkan informasi tambahan bagi pengunjung.
  • Tunjukkan keahlian produk dan tingkatkan reputasi Anda sebagai ahli
  • Ubah pengunjung menjadi pelanggan

Jika seseorang membaca FAQ di situs web Anda, kemungkinan besar mereka akan mengevaluasi produk dan layanan perusahaan Anda. Pastikan Anda membantu proses pengambilan keputusan mereka dengan memberi mereka jawaban yang jelas dan konten tambahan yang mendalam yang mudah ditemukan.

Di mana menempatkan halaman atau bagian FAQ

Penting untuk menempatkan bagian FAQ lebih menonjol di situs web Anda di tempat yang paling masuk akal. Buat itu terlihat di tempat yang paling penting: ketika mereka mempertimbangkan pembelian atau ketika mereka membutuhkan dukungan.

  • Masukkan pertanyaan layanan pelanggan Anda di bagian dukungan Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyiapkan pusat dukungan dan basis pengetahuan bagi pengunjung untuk check-in terlebih dahulu sebelum mengirimkan pertanyaan mereka secara online.
  • Kelompokkan pertanyaan produk dan sematkan FAQ langsung di halaman produk tertentu agar lebih mudah ditemukan.
  • Pertanyaan yang sering diajukan tentang layanan tautan langsung di navigasi utama situs web Anda.

Halaman FAQ tidak boleh menjadi renungan, juga tidak boleh menjadi solusi untuk situs web yang dirancang dengan buruk. Jika Anda mendesain ulang situs web Anda, pertimbangkan FAQ sebagai bagian dari keseluruhan desain.

Bagaimana menyusun bagian FAQ

Ada beberapa cara untuk mengatur bagian FAQ tergantung pada jenis pertanyaan yang perlu Anda jawab.

Jika pertanyaan Anda mencakup satu topik, buat satu halaman web FAQ efektif yang dioptimalkan untuk visibilitas. Gunakan teks yang diperluas untuk mempermudah menemukan pertanyaan dan melihat jawaban yang dihasilkan.

Gunakan bagan FAQ yang sesuai juga. Laman FAQ yang dikodekan dengan benar mungkin memenuhi syarat untuk hasil penelusuran kaya yang dapat membantu situs Anda menjangkau pengguna yang tepat.

Jika situs Anda dibuat dengan editor tema WordPress, plugin Ultimate Blocks memiliki blok pengalih konten yang dapat menambahkan skema FAQ juga.

Jika pertanyaan Anda mencakup banyak produk atau layanan, buat bagian FAQ di situs web Anda. Ini mungkin termasuk halaman web FAQ beranda yang mencantumkan semua pertanyaan yang kemudian ditautkan ke halaman arahan terpisah yang dioptimalkan untuk kueri penelusuran tertentu. Ini memiliki banyak manfaat:

  • Kelompokkan pertanyaan dalam topik atau area layanan untuk membantu pengunjung Anda menemukan jawaban yang relevan untuk tantangan mereka. Ini menghilangkan kebutuhan untuk menelusuri pertanyaan yang tidak terkait untuk mencari apa yang relevan dengan situasi mereka.
  • Tautkan setiap jawaban ke halaman atau posting blog tertentu yang memberikan lebih banyak informasi untuk membantu pengunjung mempelajari lebih lanjut dan mesin pencari menavigasi dan mengindeks konten Anda dengan kata kunci yang relevan.
  • Kurangi kemungkinan orang mengklik tombol Kembali dengan cepat dengan mengatur pertanyaan dan jawaban Anda ke halaman tertentu untuk menghindari halaman web yang terlalu panjang dan membosankan.

Selain itu, ada banyak plugin FAQ WordPress yang menambahkan garis besar FAQ ke halaman Anda sehingga mesin pencari dapat mengindeks informasi Anda dengan lebih baik dan mendapatkan lebih banyak visibilitas ke dalam diri Anda.

Kiat untuk meningkatkan halaman FAQ Anda

Halaman web FAQ Anda harus meningkatkan pengalaman pengunjung dengan merek Anda.

  • Temukan apa yang benar-benar ingin diketahui pelanggan Anda dan atur pertanyaan dan jawaban ini secara logis, menggunakan beberapa halaman jika perlu. Ini akan menciptakan pengalaman pengguna dan visibilitas mesin pencari yang lebih baik.
  • Buat bagian FAQ sehingga mudah dinavigasi dan pengunjung dapat langsung melontarkan pertanyaan terkait kekhawatiran mereka.
  • Susun pertanyaan Anda secara logis, dimulai dengan pertanyaan dasar umum dan berlanjut ke masalah yang lebih kompleks.
  • Tambahkan foto dan video ke halaman FAQ bila perlu. Terkadang visual menjawab pertanyaan lebih cepat dan lebih ringkas daripada kata-kata.
  • Pastikan untuk menautkan jauh dari jawaban ke halaman dan posting situs web Anda untuk memberikan informasi tambahan kepada pengunjung dan pengindeksan yang lebih baik ke mesin pencari.
  • Jaga agar jawaban Anda tetap jelas dan sederhana, dan hindari jargon dan jargon teknis. Rumuskan pertanyaan seperti yang akan ditanyakan klien Anda. Tautkan ke informasi tambahan di posting blog atau halaman konten lain untuk membantu mereka yang tertarik mendapatkan informasi lebih lanjut melakukannya dengan mudah.
  • Tetap perbarui bagian FAQ, tambahkan pertanyaan baru saat muncul dan perbarui jawaban atas pertanyaan yang ada jika perlu.
  • Jangan takut untuk menjawab pertanyaan sulit tentang proses, pembayaran, dan persyaratan layanan.
  • Sertakan pertanyaan ajakan bertindak untuk membantu calon pelanggan mengetahui cara mendapatkan detail selengkapnya, menghubungi Anda, atau membeli produk dan layanan Anda.

Pengunjung selalu membutuhkan navigasi yang mudah di gudang jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Jadikan pengalaman ini menyenangkan sekaligus meningkatkan reputasi Anda sebagai bisnis yang transparan dan dapat dipercaya. Manfaatkan halaman FAQ kami untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung dan pelanggan dan mereka cenderung berpindah melalui corong konversi Anda.

Leave a Comment

Your email address will not be published.